שאלות נפוצות
שאלות לכל נושא - כאן תוכלו לגלות מידע על סניפים וחנויות, מדיניות ההחזרות והמשלוחים שלנו, ביטול עסקה, ביטולים ועוד.
הזמנה
האם עלי להירשם לאתר על מנת לבצע הזמנה?
לא,אין צורך ברישום לאתר לשם ביצוע הזמנה
איך מבצעים הזמנה באתר?
הוסיפו לסל הקניות את הפריטים שאתם אוהבים בלחיצה על כפתור "הוסף לסל", לחצו על אייקון סל הקניות בפינה הימנית העליונה באתר. עברו על ההזמנה שלכם ובדקו כי הפריטים, הצבעים והכמויות נכונים, מכאן לחצו על כפתור "מעבר לתשלום" והשלימו את הרכישה. עם השלמת ההזמנה תקבלו מייל אישור הזמנה.
האם ניתן לבצע הזמנה טלפונית?
כמובן! נציג שלנו ישמח לעמוד לרשותך וללוות אותך בטלפון 058-772-7392
האם ניתן לבצע הזמנה עתידית למוצר שכרגע לא זמין במלאי?
בוודאי! במידה ומוצר בו אתה מעונין אינו זמין כרגע במלאי, ניתן לבדוק את צפי חזרתו למלאי באמצעות נציג, בטלפון שמספרו 058-772-7392 ולבצע הזמנה מראש בהתאם.
האם ניתן לבטל הזמנה שביצעתי באתר?
ביטול עסקה יתאפשר עד 14 יום ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת קבלת המוצר (המאוחר מביניהם)
איך מבטלים הזמנה לאחר שנשלחה?
ביטול עסקה יתאפשר עד 14 יום ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת קבלת המוצר (המאוחר מביניהם), יש להודיע על הבקשה בכתב באמצעות עמוד "צור קשר" באתר או דרך הוואטסאפ העסקי שמספרו 058-5944161.
פתיחת הבקשה אינה מהווה אישור לביטול העסקה.
למרות האמור לעיל, לא ניתן להחזיר מוצרים אשר נפתחו מאריזתם ו/או הורכבו בבית הלקוח/ה ו/או מוצרים בהזמנה מיוחדת ו/או מוצרים מעודפים או תצוגה.
תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה שלי?
מרגע ביצוע התשלום וקבלת אישור הזמנה, אנו מתחייבים לספק את ההזמנה תוך 7 ימי עסקים.
הזמנה שהושלמה עד השעה 15:30 – ייחשב אותו היום בתור יום עסקים לספירה (לא כולל ימי שישי, שבת וחגים)
ישנה אפשרות לאספקת "אקספרס" תוך 3 ימים עסקים, בתשלום נוסף ובכפוף לאישור מחלקת האספקות.
כיצד ניתן לבדוק את סטאטוס ההזמנה שלי?
ניתן ליצור קשר טלפוני עם מחלקת אספקות בימים א' עד ה' בין השעות 9:00 - 15:00 בטלפון 2860*
מה עושים אם מוצר שאני רוצה חסר במלאי?
במידה ומוצר בו אתה מעונין אינו זמין כרגע במלאי, ניתן לבדוק את צפי חזרתו למלאי באמצעות נציג, בטלפון שמספרו 058-772-7392 ולבצע הזמנה מראש בהתאם
איך ניתן לשלם באתר?
באפשרותכם לשלם בכל סוגי כרטיסי האשראי. לתשלום באמצעות מזומן/העברה בנקאית/שיק יש לבצע הזמנה טלפונית.
האם ניתן לשלם בתשלומים?
בוודאי! ברכישה מעל 2,900 ₪ ניתן לפרוס עד 10 תשלומים ללא ריבית.
מה עושים במקרה והתקבל מוצר פגום?
המוצרים שלנו עוברים בקרת איכות מחמירה והמטרה שלנו היא שתמיד תקבלו מוצר ברמת הגימור הגבוהה ביותר. עם זאת, במידה והבחנתם בפגם כלשהו במוצר שקיבלתם, עליכם לפנות תוך 24 שעות מרגע קבלת ההזמנה לשירות הלקוחות שלנו במייל לכתובת: service@shviro.net או בעמוד צור קשר באתר. ב 2 המקרים יש לצרף תמונות של הפגם, הוכחת קנייה, שם וטלפון של מבצע ההזמנה ונחזור אליכם בהקדם. בכפוף למדיניות החזרות המפורסמת באתר.
איך מחלפים או מחזירים מוצר?
על מנת לבצע החזרת מוצר או החלפתו, על המוצרים להיות באריזתן המקורית וחדשים לחלוטין, ללא כל סימני שימוש.
הלקוח יישא בעלות איסוף המוצר, אשר יתבצע באמצעות חברת המשלוחים של שבירו ריהוט גן ובכפוף למחירון ההובלות.
האם הרכישה באתר מאובטחת?
האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL. כל תקשורת בין הדפדפן שלכם לאתר (שרת האינטרנט המאחסן את העמודים) הינה מוצפנת - כך שלא ניתן לפענח את המידע המועבר בין הדפדפן לאתר. האתר עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר, כך שמובטח לכם הליך קנייה הנעשה בצורה המאובטחת והחסויה ביותר.
החלפות והחזרות
איך מחליפים או מחזירים מוצר שהוזמן באתר?
על מנת לבצע החזרת מוצר או החלפתו, על המוצרים להיות באריזתן המקורית וחדשים לחלוטין, ללא כל סימני שימוש.
הלקוח יישא בעלות איסוף המוצר, אשר יתבצע באמצעות חברת המשלוחים של שבירו ריהוט גן ובכפוף למחירון הובלות החברה.
מה עושים במקרה והתקבל מוצר פגום?
המוצרים שלנו עוברים בקרת איכות מחמירה והמטרה שלנו היא שתמיד תקבלו מוצר ברמת הגימור הגבוהה ביותר. עם זאת, במידה והבחנתם בפגם כלשהו במוצר שקיבלתם, עליכם לפנות תוך 24 שעות מרגע קבלת ההזמנה לשירות הלקוחות שלנו במייל לכתובת: service@shviro.net או בעמוד צור קשר באתר. ב 2 המקרים יש לצרף תמונות של הפגם, הוכחת קנייה, שם וטלפון של מבצע ההזמנה ונחזור אליכם בהקדם. בכפוף למדיניות החלפות והחזרות המפורסמות באתר.
הובלה והרכבה
מה היא עלות ההובלה וההרכבה?
ניתן לצפות במחירון ההובלה ההובלה והרכבה ומדיניות המשלוחים כאן
כיצד תבוצע ותחויב ההובלה במידה ואין דרכי גישה רגילות לביתי?
עלות ההובלה הבסיסית הינה בהתאם לדרכי הגישה שנמסרו ע"י הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
במידה והמוצר מיועד להגיע לקומה גבוהה יותר ו/או אינו נכנס למעלית, תחול תוספת סבלות בסך 50 ש"ח לכל מוצר ולכל קומה נוספת.
מדרגות- במידה ויש מדרגות המובילות לבית או מדרגות נוספות בתוך הבית לקומה אחרת, כל 15 מדרגות ייחשבו בתור קומה ובמידת הצורך ייגבה סכום נוסף בהתאם.
להלן השירותים אשר אינם כלולים בעלות ההובלה הבסיסית, דהיינו "המקרים המיוחדים" שבהם גודל המעלית ו/או מבנה הבניין ו/או דרכי הגישה יתגלו כמחייבים, יישא הלקוח במלוא העלויות הנוספות:
· מוצר שמשקלו מעל 90 קילו ו/או קיים קושי לשאתו בסבלות.
· מנוף/מנוף זרוע.
· מעבר מדרגות צר.
· העלאה בגובה מעל חומה / העלאת מוצר בגובה בעזרת רצועות.
אני לא נמצא בבית, האם אפשר לקבל את המוצרים בכל זאת?
בכפוף לאישור הלקוח ניתן להשאיר את המוצרים בבית הלקוח ו/או באיזור שהוסכם, בטווח איזור מגוריו של הלקוח.
במקרה זה החברה לא תהיה אחראית לכל נזק ו/או אובדן או נזק עקיף שייגרמו למוצרים כתוצאה מכך.
אני רוצה לשנות כתובת לאספקה, כיצד אני עושה זאת?
ניתן ליצור קשר טלפוני עם מחלקת אספקות בימים א' עד ה' בין השעות 9:00 - 15:00 בטלפון 2860* שימו לב כי לא ניתן לשנות כתובת אספקה ביום האספקה.
האם המוביל יכול לפנות מוצר ישן?
פינוי מוצר ישן מבית הלקוח על ידי המוביל יבוצע במעמד האספקה אך ורק בהסכמה מול המוביל, ובגביית תשלום נוסף על ידי המוביל במעמד האספקה.
המוביל הגיע והרכיב הכל, מי אחראי לפנות את הקרטונים?
בסיום האספקה והרכבת המוצרים, המוביל ייאסוף את כלל הקרטונים ויידאג לפנות אותם לקרטוניה ו/או בחדר אשפה באישור הלקוח ו/או במדרכה במידה ומדובר ביום איסוף גזם.
האם ניתן לאסוף עצמאית את ההזמנה?
כן! איסוף עצמי יתבצע ממחסני החברה בלבד ובתיאום טלפוני מול מחלקת אספקות 24 שעות טרם הגעה במספר 2860*. שעות האיסוף ימים א' עד ה' בין השעות 09:00-12:00 13:00-15:00, יש להגיע עם אישור/העתק הזמנה, תעודת זהות וכרטיס אשראי של מבצע ההזמנה, כתובת- ב waze שבירו ריהוט גן (מחסנים)
שימו לב לא תינתן אחריות על מוצרים שנאספו עצמאית ושונעו באופן עצמאי. באחריות הלקוח להגיע עם רכב מתאים. באחריות הלקוח לבדוק את תקנות המוצרים טרם העמסתו ויציאתו ממחסני החברה.
האם ניתן לבצע איסוף עצמי מאולמות התצוגה?
לצערנו לא, לא ניתן לבצע איסוף עצמי מאולמות התצוגה.
איסוף עצמי– יתבצע ממחסני החברה בלבד. יש לתאם טלפונית מול מח' אספקות 24 ש' טרם הגעתכם. שעות האיסוף בין 9:00-15:00. יש להגיע עם אישור/העתק הזמנה, תעודת זהות וכרטיס אשראי של מבצע ההזמנה. שימו לב לא תינתן אחריות על מוצרים שנאספו עצמאית ושונעו באופן עצמאי. באחריות הלקוח להגיע עם רכב מתאים. באחריות הלקוח לבדוק את תקנות המוצרים טרם העמסתו ויציאתו ממחסני החברה.
האם אקבל מהמוביל התראה לפני הגעתו?
אנו נעשה את מירב המאמצים על מנת שהמוביל יצור איתך קשר טלפוני עד 30 דק' לפני מועד הגעתו.
כיצד ניתן ליצור קשר עם המוביל שאמור לספק לי את ההזמנה?
ניתן ליצור קשר טלפוני עם מחלקת אספקות בימים א' עד ה' בין השעות 9:00 - 15:00 בטלפון 2860*
אספקה
תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה שלי?
מרגע ביצוע התשלום וקבלת אישור הזמנה, אנו מתחייבים לספק את ההזמנה תוך 7 ימי עסקים.
הזמנה שהושלמה עד השעה 15:30 – ייחשב אותו היום בתור יום עסקים לספירה (לא כולל ימי שישי, שבת וחגים)
ישנה אפשרות לאספקת "אקספרס" תוך 3 ימים עסקים, בתשלום נוסף ובכפוף לאישור מחלקת האספקות.
כיצד מתבצע תיאום האספקה?
לאחר השלמת ההזמנה וקבלת אישור הזמנה תשלח אליך הודעת sms בטווח של עד 48 שעות לתיאום זמן האספקה. במקרים מיוחדים יבוצע תיאום טלפוני ע"י נציג.
מה טווח השעות שבהן אוכל לקבל את ההזמנה שלי?
שעות האספקה 8:00 עד 17:00 לאזורים מרוחקים 8:00 עד 19:00
האם אני יכול לשנות את מועד האספקה שתואם לי?
בוודאי! ניתן ליצור קשר טלפוני עם מחלקת אספקות בימים א' עד ה' בין השעות 9:00 - 15:00 בטלפון 2860*
במקרה של דחייה או ביטול של אספקה שאמורה להתבצע באותו היום, הלקוח יישא ב- 150% מעלות ההובלה והרכבה.
האם ניתן לאסוף עצמאית את ההזמנה?
איסוף עצמי – יתבצע ממחסני החברה בלבד ובתיאום טלפוני מול מחלקת אספקות 24 שעות טרם הגעה במספר 2860*. שעות האיסוף ימים א' עד ה' בין השעות 09:00-12:00 13:00-15:00, יש להגיע עם אישור/העתק הזמנה, תעודת זהות וכרטיס אשראי של מבצע ההזמנה, כתובת- ב waze שבירו ריהוט גן (מחסנים)
כיצד ניתן לפנות למחלקת האספקות?
ניתן ליצור קשר טלפוני עם מחלקת אספקות בימים א' עד ה' בין השעות 9:00 - 15:00 בטלפון 2860*
האם אני יכול לשנות את כתובת האספקה להזמנה שלי?
בוודאי! ניתן ליצור קשר טלפוני עם מחלקת אספקות בימים א' עד ה' בין השעות 9:00 - 15:00 בטלפון 2860* שימו לב כי לא ניתן לשנות כתובת אספקה ביום האספקה.
טיפול ותחזוקה בריהוט גן
האם עלי להשתמש בכיסוי עבור ריהוט הגן ?
בשל מזג האוויר בארצנו, אשר מתאפיין בתקופות ארוכות של חום וקרינת שמש ישירה וחזקה, על מנת להאריך את אורך חיי המוצר מומלץ לשמור את ריהוט הגן במקום מקורה ומוצל אשר אינו תחת קרינת שמש ישירה. בתקופת החורף, ובמיוחד בימי גשם, יש לכסות את ריהוט הגן בכיסויי עמיד במים ונושם, ולהקפיד לאוורר את הריהוט בכדי למנוע הצטברות לחות ועובש.
האם ניתן לכבס את הריפוד?
ריפוד אשר ניתן להסרה- ניתן לכביסה בטמפרטורה של עד 30 מעלות ללא סחיטה, כאשר הרוכסן רכוס ולייבש במקום מוצל.
ריפוד אשר לא ניתן להסרה- יש לנקות בחומר ניקוי מתאים לבדים.
ניקוי הריפוד יבוצע ללא חומרי ניקויי
דטרגנטים או מלבינים או כל חומר העלול לפגוע בבד.
מה הן הוראות הטיפול בריהוט גן מעץ ?
בשל מזג האוויר בארצנו, אשר מתאפיין בתקופות ארוכות של חום וקרינת שמש ישירה וחזקה, על מנת להאריך את אורך חיי המוצר מומלץ לשמור את ריהוט הגן במקום מקורה ומוצל אשר אינו תחת קרינת שמש ישירה. בתקופת החורף, ובמיוחד בימי גשם, יש לכסות את ריהוט הגן בכיסויי עמיד במים ונושם, ולהקפיד לאוורר את הריהוט בכדי למנוע הצטברות לחות ועובש.
מוצר חדש מסופק כאשר העץ אינו משומן ולכן יש לשמנו מיד עם קבלתו על מנת שהעץ יקבל מראה רענן. מוצר עץ אשר חשוף לשמש ישירה ואינו במקום מקורה ישנה את גוונו עם הזמן.
על מנת לחדש את גוון העץ, להגן על המוצר ולשמור עליו לאורך זמן, יש לבצע שיוף ושימון העץ באופן הבא :
יש לבצע שיוף קל של משטח העץ באמצעות משייפת או נייר שיוף, בגמר השיוף יש לנקות באמצעות מטלית יבשה את משטח העץ. יש לשמן את משטח העץ באמצעות מטלית מיקרופייבר בשמן מתאים לסוג העץ.
תחזוקה זו נדרשת לפחות אחת לשישה חודשים.
רכשתי גזיבו איך מתבצעים ההרכבה והקיבוע?
חברתנו מספקת ומרכיבה את הגזיבו. אנו ממליצים לקבע את הגזיבו על המשטח. באחריות הלקוח לפנות לאיש שירות מקצועי על מנת לבצע זאת.
רכשתי ריהוט גן ואני מעוניין בהסבר על אופן השימוש ותחזוקת המוצר, היכן אפשר למצוא את המידע?
1. בעמוד המוצר באתר ניתן למצוא את המידע הרלוונטי למוצר.
2. כל מוצר מסופק עם תעודת אחריות וכן ניתן לצפות בתעודת האחריות באתר.
3. נשמח לתת מידע נוסף גם באמצעות שירות הלקוחות שלנו.
אחריות
מה כוללת האחריות?
ניתן לצפות בתעודת האחריות המלאה כאן. בכל שאלה נוספת מחלקת שירות הלקוחות שלנו תשמח לעמוד לרשותכם.
ממתי האחריות בתוקף?
האחריות הינה מיום אספקת המוצר.
כיצד ניתן לממש אחריות או לקבל שירות למוצר שרכשתי?
יש לפנות למחלקת שירות הלקוחות שלנו בימים א' עד ה' בין השעות 9:00 - 15:00 בטלפון 2860* ונשמח לתת לכם שירות.
-
אולם תצוגה בני ברק
ימים א' עד ה' 09:30-20:00
יום שישי 9:00-14:30
מוצ"ש סגור -
אולם תצוגה ראשון לציון
ימים א' עד ה' 9:30-20:00
יום שישי 9:00-14:30
*שישי 7.2 הסניף ייסגר בשעה 13:00 לרגל ארוע חברה
מוצ"ש סגור -
אולם תצוגה נתניה
ימים א' עד ה' 9:30-20:00
יום שישי 9:00-14:30
*שישי 7.2 הסניף ייסגר בשעה 13:00 לרגל ארוע חברה
מוצ"ש סגור -
אולם תצוגה קריית אתא
ימים א' עד ה' 9:30-20:00
יום שישי 9:00-14:30
*שישי 7.2 הסניף ייסגר בשעה 12:00 לרגל ארוע חברה
מוצ"ש סגור -
אולם תצוגה בילו
ימים א' עד ה' 10:00-20:00
יום שישי 9:00-14:00
*שישי 7.2 הסניף ייסגר בשעה 13:00 לרגל ארוע חברה
שבת סגור -
אולם תצוגה באר שבע
ימים א' עד ה' 10:00-20:00
יום שישי 9:00-14:30
*שישי 7.2 הסניף ייסגר בשעה 13:00 לרגל ארוע חברה
מוצ"ש סגור -
אולם תצוגה מעלה אדומים
ימים א' עד ה' 10:00-20:00
יום שישי 9:00-14:00
מוצ"ש סגור -
אולם תצוגה פתח תקווה
ימים א' עד ה' 10:00-20:00
יום שישי 9:00-14:00
מוצ"ש סגור -
חנות העודפים ראש העין
ימים א' עד ה' 10:00-20:00
יום שישי 9:00-14:00
מוצ"ש סגור