שאלות נפוצות

לא,אין צורך ברישום לאתר לשם ביצוע הזמנה

הוסיפו לסל הקניות את הפריטים שאתם אוהבים בלחיצה על כפתור "הוסף לסל", לחצו על אייקון סל הקניות בפינה הימנית העליונה באתר. עברו על ההזמנה שלכם ובדקו כי הפריטים, הצבעים והכמויות נכונים, מכאן לחצו על כפתור "מעבר לתשלום" והשלימו את הרכישה. עם השלמת ההזמנה תקבלו מייל אישור הזמנה.

כמובן! נציג שלנו ישמח לעמוד לרשותך וללוות אותך בטלפון 058-772-7392

בוודאי! במידה ומוצר בו אתה מעונין אינו זמין כרגע במלאי, ניתן לבדוק את צפי חזרתו למלאי באמצעות נציג, בטלפון שמספרו 058-772-7392 ולבצע הזמנה מראש בהתאם.

ביטול עסקה יתאפשר עד 14 יום ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת קבלת המוצר (המאוחר מביניהם)

ביטול עסקה יתאפשר עד 14 יום ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת קבלת המוצר (המאוחר מביניהם), יש להודיע על הבקשה בכתב באמצעות עמוד "צור קשר" באתר או דרך הוואטסאפ העסקי שמספרו 058-5944161.
פתיחת הבקשה אינה מהווה אישור לביטול העסקה.

למרות האמור לעיל, לא ניתן להחזיר מוצרים אשר נפתחו מאריזתם ו/או הורכבו בבית הלקוח/ה ו/או מוצרים בהזמנה מיוחדת ו/או מוצרים מעודפים או תצוגה.

מרגע ביצוע התשלום וקבלת אישור הזמנה, אנו מתחייבים לספק את ההזמנה תוך 7 ימי עסקים.
הזמנה שהושלמה עד השעה 15:30 – ייחשב אותו היום בתור יום עסקים לספירה (לא כולל ימי שישי, שבת וחגים)
ישנה אפשרות לאספקת "אקספרס" תוך 3 ימים עסקים, בתשלום נוסף ובכפוף לאישור מחלקת האספקות.

ניתן ליצור קשר טלפוני עם מחלקת אספקות בימים א' עד ה' בין השעות 9:00 - 15:00 בטלפון 2860*

במידה ומוצר בו אתה מעונין אינו זמין כרגע במלאי, ניתן לבדוק את צפי חזרתו למלאי באמצעות נציג, בטלפון שמספרו 058-772-7392 ולבצע הזמנה מראש בהתאם

באפשרותכם לשלם בכל סוגי כרטיסי האשראי. לתשלום באמצעות מזומן/העברה בנקאית/שיק יש לבצע הזמנה טלפונית.

בוודאי! ברכישה מעל 2,900 ₪ ניתן לפרוס עד 10 תשלומים ללא ריבית.

המוצרים שלנו עוברים בקרת איכות מחמירה והמטרה שלנו היא שתמיד תקבלו מוצר ברמת הגימור הגבוהה ביותר. עם זאת, במידה והבחנתם בפגם כלשהו במוצר שקיבלתם, עליכם לפנות תוך 24 שעות מרגע קבלת ההזמנה לשירות הלקוחות שלנו במייל לכתובת: service@shviro.net או בעמוד צור קשר באתר. ב 2 המקרים יש לצרף תמונות של הפגם, הוכחת קנייה, שם וטלפון של מבצע ההזמנה ונחזור אליכם בהקדם. בכפוף למדיניות החזרות המפורסמת באתר.

על מנת לבצע החזרת מוצר או החלפתו, על המוצרים להיות באריזתן המקורית וחדשים לחלוטין, ללא כל סימני שימוש.
הלקוח יישא בעלות איסוף המוצר, אשר יתבצע באמצעות חברת המשלוחים של שבירו ריהוט גן ובכפוף למחירון ההובלות.

האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL. כל תקשורת בין הדפדפן שלכם לאתר (שרת האינטרנט המאחסן את העמודים) הינה מוצפנת - כך שלא ניתן לפענח את המידע המועבר בין הדפדפן לאתר. האתר עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר, כך שמובטח לכם הליך קנייה הנעשה בצורה המאובטחת והחסויה ביותר.

על מנת לבצע החזרת מוצר או החלפתו, על המוצרים להיות באריזתן המקורית וחדשים לחלוטין, ללא כל סימני שימוש.

הלקוח יישא בעלות איסוף המוצר, אשר יתבצע באמצעות חברת המשלוחים של שבירו ריהוט גן ובכפוף למחירון הובלות החברה.

המוצרים שלנו עוברים בקרת איכות מחמירה והמטרה שלנו היא שתמיד תקבלו מוצר ברמת הגימור הגבוהה ביותר. עם זאת, במידה והבחנתם בפגם כלשהו במוצר שקיבלתם, עליכם לפנות תוך 24 שעות מרגע קבלת ההזמנה לשירות הלקוחות שלנו במייל לכתובת: service@shviro.net או בעמוד צור קשר באתר. ב 2 המקרים יש לצרף תמונות של הפגם, הוכחת קנייה, שם וטלפון של מבצע ההזמנה ונחזור אליכם בהקדם. בכפוף למדיניות החלפות והחזרות המפורסמות באתר.

ניתן לצפות במחירון ההובלה ההובלה והרכבה ומדיניות המשלוחים כאן

עלות ההובלה הבסיסית הינה בהתאם לדרכי הגישה שנמסרו ע"י הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
במידה והמוצר מיועד להגיע לקומה גבוהה יותר ו/או אינו נכנס למעלית, תחול תוספת סבלות בסך 50 ש"ח לכל מוצר ולכל קומה נוספת.
מדרגות- במידה ויש מדרגות המובילות לבית או מדרגות נוספות בתוך הבית לקומה אחרת, כל 15 מדרגות ייחשבו בתור קומה ובמידת הצורך ייגבה סכום נוסף בהתאם.
להלן השירותים אשר אינם כלולים בעלות ההובלה הבסיסית, דהיינו "המקרים המיוחדים" שבהם גודל המעלית ו/או מבנה הבניין ו/או דרכי הגישה יתגלו כמחייבים, יישא הלקוח במלוא העלויות הנוספות:
· מוצר שמשקלו מעל 90 קילו ו/או קיים קושי לשאתו בסבלות.
· מנוף/מנוף זרוע.
· מעבר מדרגות צר.
· העלאה בגובה מעל חומה / העלאת מוצר בגובה בעזרת רצועות.

בכפוף לאישור הלקוח ניתן להשאיר את המוצרים בבית הלקוח ו/או באיזור שהוסכם, בטווח איזור מגוריו של הלקוח.
במקרה זה החברה לא תהיה אחראית לכל נזק ו/או אובדן או נזק עקיף שייגרמו למוצרים כתוצאה מכך.

ניתן ליצור קשר טלפוני עם מחלקת אספקות בימים א' עד ה' בין השעות 9:00 - 15:00 בטלפון 2860* שימו לב כי לא ניתן לשנות כתובת אספקה ביום האספקה.

פינוי מוצר ישן מבית הלקוח על ידי המוביל יבוצע במעמד האספקה אך ורק בהסכמה מול המוביל, ובגביית תשלום נוסף על ידי המוביל במעמד האספקה.

בסיום האספקה והרכבת המוצרים, המוביל ייאסוף את כלל הקרטונים ויידאג לפנות אותם לקרטוניה ו/או בחדר אשפה באישור הלקוח ו/או במדרכה במידה ומדובר ביום איסוף גזם.

כן! אך שים לב, איסוף עצמי– יתבצע ממחסני החברה בלבד. יש לתאם טלפונית מול מח' אספקות 24 ש' טרם הגעתכם. שעות האיסוף בין 9:00-15:00. יש להגיע עם אישור/העתק הזמנה, תעודת זהות וכרטיס אשראי של מבצע ההזמנה. שימו לב לא תינתן אחריות על מוצרים שנאספו עצמאית ושונעו באופן עצמאי. באחריות הלקוח להגיע עם רכב מתאים. באחריות הלקוח לבדוק את תקנות המוצרים טרם העמסתו ויציאתו ממחסני החברה.

לצערנו לא, לא ניתן לבצע איסוף עצמי מאולמות התצוגה.
איסוף עצמי– יתבצע ממחסני החברה בלבד. יש לתאם טלפונית מול מח' אספקות 24 ש' טרם הגעתכם. שעות האיסוף בין 9:00-15:00. יש להגיע עם אישור/העתק הזמנה, תעודת זהות וכרטיס אשראי של מבצע ההזמנה. שימו לב לא תינתן אחריות על מוצרים שנאספו עצמאית ושונעו באופן עצמאי. באחריות הלקוח להגיע עם רכב מתאים. באחריות הלקוח לבדוק את תקנות המוצרים טרם העמסתו ויציאתו ממחסני החברה.

אנו נעשה את מירב המאמצים על מנת שהמוביל יצור איתך קשר טלפוני עד 30 דק' לפני מועד הגעתו.

ניתן ליצור קשר טלפוני עם מחלקת אספקות בימים א' עד ה' בין השעות 9:00 - 15:00 בטלפון 2860*

מרגע ביצוע התשלום וקבלת אישור הזמנה, אנו מתחייבים לספק את ההזמנה תוך 7 ימי עסקים.
הזמנה שהושלמה עד השעה 15:30 – ייחשב אותו היום בתור יום עסקים לספירה (לא כולל ימי שישי, שבת וחגים)
ישנה אפשרות לאספקת "אקספרס" תוך 3 ימים עסקים, בתשלום נוסף ובכפוף לאישור מחלקת האספקות.

לאחר השלמת ההזמנה וקבלת אישור הזמנה תשלח אליך הודעת sms בטווח של עד 48 שעות לתיאום זמן האספקה. במקרים מיוחדים יבוצע תיאום טלפוני ע"י נציג.

שעות האספקה 8:00 עד 17:00 לאזורים מרוחקים 8:00 עד 19:00

בוודאי! ניתן ליצור קשר טלפוני עם מחלקת אספקות בימים א' עד ה' בין השעות 9:00 - 15:00 בטלפון 2860*
במקרה של דחייה או ביטול של אספקה שאמורה להתבצע באותו היום, הלקוח יישא ב- 150% מעלות ההובלה והרכבה.

איסוף עצמי– יתבצע ממחסני החברה בלבד. יש לתאם טלפונית מול מח' אספקות 24 ש' טרם הגעתכם.
שעות האיסוף בין 9:00-15:00, יש להגיע עם אישור/העתק הזמנה, תעודת זהות וכרטיס אשראי של מבצע ההזמנה. שימו לב לא תינתן אחריות על מוצרים שנאספו עצמאית ושונעו באופן עצמאי. באחריות הלקוח להגיע עם רכב מתאים. באחריות הלקוח לבדוק את תקנות המוצרים טרם העמסתו ויציאתו ממחסני החברה.

ניתן ליצור קשר טלפוני עם מחלקת אספקות בימים א' עד ה' בין השעות 9:00 - 15:00 בטלפון 2860*

בוודאי! ניתן ליצור קשר טלפוני עם מחלקת אספקות בימים א' עד ה' בין השעות 9:00 - 15:00 בטלפון 2860* שימו לב כי לא ניתן לשנות כתובת אספקה ביום האספקה.

בשל מזג האוויר בארצנו, אשר מתאפיין בתקופות ארוכות של חום וקרינת שמש ישירה וחזקה, על מנת להאריך את אורך חיי המוצר מומלץ לשמור את ריהוט הגן במקום מקורה ומוצל אשר אינו תחת קרינת שמש ישירה. בתקופת החורף, ובמיוחד בימי גשם, יש לכסות את ריהוט הגן בכיסויי עמיד במים ונושם, ולהקפיד לאוורר את הריהוט בכדי למנוע הצטברות לחות ועובש.

ריפוד אשר ניתן להסרה- ניתן לכביסה בטמפרטורה של עד 30 מעלות ללא סחיטה, כאשר הרוכסן רכוס ולייבש במקום מוצל.
ריפוד אשר לא ניתן להסרה- יש לנקות בחומר ניקוי מתאים לבדים.
ניקוי הריפוד יבוצע ללא חומרי ניקויי
דטרגנטים או מלבינים או כל חומר העלול לפגוע בבד.

בשל מזג האוויר בארצנו, אשר מתאפיין בתקופות ארוכות של חום וקרינת שמש ישירה וחזקה, על מנת להאריך את אורך חיי המוצר מומלץ לשמור את ריהוט הגן במקום מקורה ומוצל אשר אינו תחת קרינת שמש ישירה. בתקופת החורף, ובמיוחד בימי גשם, יש לכסות את ריהוט הגן בכיסויי עמיד במים ונושם, ולהקפיד לאוורר את הריהוט בכדי למנוע הצטברות לחות ועובש.

מוצר חדש מסופק כאשר העץ אינו משומן ולכן יש לשמנו מיד עם קבלתו על מנת שהעץ יקבל מראה רענן. מוצר עץ אשר חשוף לשמש ישירה ואינו במקום מקורה ישנה את גוונו עם הזמן.
על מנת לחדש את גוון העץ, להגן על המוצר ולשמור עליו לאורך זמן, יש לבצע שיוף ושימון העץ באופן הבא :
יש לבצע שיוף קל של משטח העץ באמצעות משייפת או נייר שיוף, בגמר השיוף יש לנקות באמצעות מטלית יבשה את משטח העץ. יש לשמן את משטח העץ באמצעות מטלית מיקרופייבר בשמן מתאים לסוג העץ.
תחזוקה זו נדרשת לפחות אחת לשישה חודשים.

חברתנו מספקת ומרכיבה את הגזיבו. אנו ממליצים לקבע את הגזיבו על המשטח. באחריות הלקוח לפנות לאיש שירות מקצועי על מנת לבצע זאת.

1. בעמוד המוצר באתר ניתן למצוא את המידע הרלוונטי למוצר.
2. כל מוצר מסופק עם תעודת אחריות וכן ניתן לצפות בתעודת האחריות באתר.
3. נשמח לתת מידע נוסף גם באמצעות שירות הלקוחות שלנו.

ניתן לצפות בתעודת האחריות המלאה כאן. בכל שאלה נוספת מחלקת שירות הלקוחות שלנו תשמח לעמוד לרשותכם.

האחריות הינה מיום אספקת המוצר.

יש לפנות למחלקת שירות הלקוחות שלנו בימים א' עד ה' בין השעות 9:00 - 15:00 בטלפון 2860* ונשמח לתת לכם שירות.